Estrategias de Comunicación Interna y Externa de "Su Carrito"

Segundo paso: Implementación de estrategias de comunicación para "Su Carrito"

Una vez que hemos hecho la investigación previa y de conocimiento para implementar estrategias bien dirigidas a los públicos internos y externos, lo que yo considero como un segundo paso es considerar la tipología de los  contenidos que debe tener todos los portales corporativos que menciona el módulo de tecnologías de la información:

1. 
   
   Contenidos de Infomración Operativa
2. 
   
   Contenidos de Información Ad Intra
3. 
   
   Contenidos de Informació Ad Extra

También se deben considerrar elementos importantes como:

• 
  
  Soportes comunicativos
• 
  
  Usabilidad
• 
  
  Información Franquiciada
• 
  
  Accesibilidad

Y por último, no olvidar que aún vivimos en un mundo en transición y que no podemos cerrarnos únicamente a medios electrónicos, sino que nuestras estrategias deben ser apoyadas por medios alternos que hagan más efectiva la comunicación y que posibiliten reforzar los esfuerzos hechos  a través de las nuevas tecnologías, o bien acercar estas tecnologías a todos los públicos.

En la siguiente entrada del blog, se menciona a través de un esquema, las estrategias de comunicación tanto interna como externa, considerando todos los elemenntos antes mencionados.

Primer paso para la elección de una estrategia de comunicación interna y externa

Andrea Legarreta comercial Soriana

Caso Soriana

http://www.soriana.com/

El último caso anazilado fue el portal corporativo de Soriana, que cabe mencionar es uno de los portales más completos y que cubre casi en su totalidad con los elementos fundamentales que debe tener una página de internet.

Empezando por su información operativa, a pesar de que al igual que todos los demás portales analizados no cuenta con un soporte de intranet para tener mejor comunicación al interior de la empresa, sí ha desarrollado dos secciones para dos de sus públicos más importantes: sus inversionistas y sus proveedores, otorgando información sumamente indispensable, muy completa e importante para ellos.

Uno de los apartados más alimentados de información y que hacen manifestar su cultura corporativa es la informacipon ad intra, la cual está bastante bien diseñada, organizada y manifestada, pues no sólo comparte a los usuarios lo referente a misión, visión, valores o historia, sino que comparte su código de ética, la cual permite conocer con mayor profundidad a la empresa.

Por su parte, la información ad extra de Soriana es muy funcional, pues no solamente ofrece información sobre sus servicios, directorio de tiendas, sino también facturación electrónica, consulta de saldos de tarjeta de puntos (clientes), atención especializada de servicios, etc.

Por supuesto con todo lo anterioemente expuesto, los soportes comunicativos que ofrece el portal de Soriana, son muy completos también, ya que a pesar de no hacer uso de servicios como facebook o twitter, sí tiene un Centro de Atención especializada con los clientes y una cuenta de correo elctrónica para mandar mensajes. Además de contar con el servicio de Tienda Virtual, lo que permite hacer las compras desde la comodidad de los hogares de los clientes, o también la oferta de servicios inmediatos como la compra de tiempo aire para teléfonos móviles o inclusive la posibilidad de imprimir fotografías desde internet.

La usabilidad y accesibilidad  de esta página son muy buenas, ya que la información contenida está bien estructurada, es de gran uso y satisfacción de los clientes; tiene fácil manejo de recursos y cualquier persona o usuario no tendrá complicaciones de navegación por su sencillo uso de información y accesibilidad. Lo mismo cabe mencionar que la página está 100% actualizada diariamente.

En resumen, este portal de Soriana, es uno de los mejores portales de tiendas de autoservicio, pues cumple con todos los estándares (excepto la intranet) de usabilidad y accesibilad, así como un correcto y completo  manejo de la información, lo que permite crear en la mente de los clientes un compromiso con el servicio de calidad que ellos buscan.

Comercial Wal-Mart ''Campanada'' (2009)